為持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化新入職護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷能力，市第一人民醫(yī)院近日正式啟動(dòng)了第二階段護(hù)理崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“體驗(yàn)換位思考，增強(qiáng)服務(wù)理念”為核心主題，旨在通過系統(tǒng)性、實(shí)踐性的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，引導(dǎo)護(hù)理人員從患者視角出發(fā)，深刻理解服務(wù)內(nèi)涵，從而在未來的臨床工作中提供更專業(yè)、更溫暖、更具同理心的護(hù)理服務(wù)。

培訓(xùn)首日，醫(yī)院護(hù)理部精心設(shè)計(jì)了“角色互換體驗(yàn)”環(huán)節(jié)。新入職的護(hù)士們分組模擬患者及家屬，親身體驗(yàn)掛號(hào)、候診、檢查、入院等一系列就醫(yī)流程，并在模擬病房中扮演臥床患者，感受身體不適時(shí)的無助與對(duì)關(guān)懷的渴望。通過這種沉浸式體驗(yàn)，許多護(hù)士坦言：“當(dāng)我躺在病床上，才真正體會(huì)到患者等待時(shí)的焦慮、行動(dòng)不便時(shí)的窘迫，以及一句輕聲問候帶來的巨大安慰。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，技術(shù)操作固然重要，但發(fā)自內(nèi)心的尊重與理解才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。”

理論課程方面，培訓(xùn)圍繞“護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)”的核心要義展開。資深護(hù)理專家結(jié)合臨床實(shí)例，系統(tǒng)講解了現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)中的人文溝通技巧、情緒支持方法以及個(gè)性化護(hù)理方案的制定。課程強(qiáng)調(diào)，護(hù)理服務(wù)不僅是執(zhí)行醫(yī)囑、完成操作，更是一個(gè)以患者為中心的整體性支持過程，涵蓋生理照護(hù)、心理疏導(dǎo)、健康教育和環(huán)境營造等多個(gè)維度。講師特別指出：“在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，護(hù)理人員是與患者接觸最頻繁、最直接的群體，你們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)與康復(fù)信心。因此，樹立牢固的服務(wù)理念，培養(yǎng)敏銳的同理心，是每一位合格護(hù)理人員的必修課。”

培訓(xùn)還設(shè)置了團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作坊與情景模擬演練。學(xué)員們以小組形式，共同分析典型案例，探討在復(fù)雜臨床情境下如何平衡效率與關(guān)懷、如何與不同性格特征的患者及家屬有效溝通、如何在團(tuán)隊(duì)中相互支持以提供無縫銜接的護(hù)理服務(wù)。通過角色扮演和即時(shí)反饋，學(xué)員們不僅鍛煉了臨場應(yīng)變能力，更在實(shí)踐中深化了對(duì)“服務(wù)理念”的理解——它意味著主動(dòng)觀察、耐心傾聽、及時(shí)響應(yīng)和持續(xù)改進(jìn)。

護(hù)理部主任在培訓(xùn)中表示：“第二階段的崗前培訓(xùn)，是我們打造高素質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵一步。‘換位思考’不是一句口號(hào)，而應(yīng)內(nèi)化為每一位護(hù)理人員的職業(yè)習(xí)慣。我們希望，通過這樣的培訓(xùn)，新同事們能帶著更強(qiáng)的使命感與同情心走上崗位，將‘以患者為中心’的服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，共同推動(dòng)我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量邁向新臺(tái)階。”

據(jù)悉，本次培訓(xùn)將持續(xù)一周，后續(xù)還將包括專科護(hù)理技能強(qiáng)化、醫(yī)院感染控制、護(hù)理安全規(guī)范等實(shí)用模塊。市一院表示，將持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)模式，夯實(shí)護(hù)理人才基礎(chǔ)，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、人文的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。